The other issue is that the ombudsman, at least the Canadian Banking Ombudsman, cannot examine complaints that deal with policy issues, for instance. That's according to your leaflet.
L'autre problème, c'est que l'ombudsman, ou en tout cas l'Ombudsman bancaire canadien, ne peut pas examiner les plaintes qui portent par exemple sur des questions de politique, du moins d'après ce que dit votre brochure.