In terms of the 21 days, my colleague can perhaps explain what has to be done when a complaint comes in, what has to happen in that 21 days.
En ce qui a trait au 21 jours, mon collègue peut vous expliquer possiblement ce qu'on doit faire quand une plainte est arrivée, à savoir qu'est-ce qui doit se passer dans ces 21 jours.