These principles cover four main areas: staff training under the supervision of a quality coordinator, consumer satisfaction to ensure that tourist can rely on handling of their complaints, cleanliness and maintenance, and correctness and reliability of information in at least the most relevant foreign language.
Ces principes s’appliquent dans quatre domaines principaux: la formation des personnels sous la supervision d’un coordonnateur «qualité», la satisfaction des consommateurs, avec garantie d’un traitement effectif des réclamations, la propreté et l’entretien, ainsi que la mise à disposition, au moins dans la langue étrangère la plus pertinente, d’informations exactes et fiables.