(13a) Before submitting their dispute to an ADR entity via the ODR platform, consumers should be encouraged by Member States to make every effort to contact the trader via their website, email, or other electronic means as appropriate, with the aim of resolving the dispute amicably.
Avant de soumettre leur litige à un organe de REL par le biais de la plateforme de RLL, les consommateurs doivent être encouragés par les États membres à faire tout leur possible pour prendre contact avec le professionnel au moyen de son site internet, par email, ou via tout autre moyen électronique approprié, de manière à régler le différend à l'amiable.