27. Proposes, with a view to the provision of a better and more efficient service to citizens, that the Ombudsman continue to bring to their knowledge the internal procedures and deadlines for handling complaints, as well as the criteria used to make decisions at the different stages of the examination of a complaint;
27. propose, afin d'accroître la qualité et l'efficacité des services fournis aux citoyens, que le médiateur continue à leur faire connaître les procédures internes et les dates limites pour le traitement des plaintes, de même que les critères utilisés pour la prise de décision aux différentes étapes de l'examen d'une plainte;