If the person's goal is to redress a personal wrong, that is if they were badly treated, and it is not a matter of public interest, they will be referred to the agency best able to deal with the issue.
Si la personne a comme objectif la réparation d'un tort personnel, c'est-à-dire qu'on l'a maltraitée, mais que l'intérêt public n'est pas en cause, on va la référer à l'organe le mieux à même de traiter ce sujet.