The OECD guidelines highlight areas of particular concern for consumers in the on-line environment such as fair business, advertising and marketing practices, online disclosures about the business, the goods and services on offer and about the terms and conditions of the contract, payments and dispute resolution and redress.
Les lignes directrices de l'OCDE mettent l'accent sur certains aspects du commerce en ligne qui préoccupent tout particulièrement les consommateurs, tels que la loyauté des pratiques commerciales, de la publicité et du marketing et la possibilité de trouver des informations en ligne sur les activités, les biens et les services proposés ainsi que sur les clauses et conditions contractuelles, le paiement, le règlement des litiges et les voies de recours.