In the business that I came from in my previous career in the retail sector, it became clear a number of years ago, maybe 10 years ago, that with the advent of the Internet and the growth in technology in both the consumer realm and SMEs—in my case, it was an SME—customers were coming in the door as well prepared and as knowledgeable as our own people, or maybe better than our own people.
Avant de devenir député, j'ai fait carrière dans la vente au détail et il était devenu parfaitement clair il y a déjà quelques années, peut-être une dizaine d'années, qu'avec l'avènement de l'Internet et la croissance de la technologie, à la fois dans le secteur de la consommation et chez les PME — dans mon cas, c'était une PME —, les clients franchissant la porte étaient bien préparés et en savaient tout autant que nos vendeurs, si ce n'est plus.