(c) quality standards related to items such as equipment features of stops and of rolling stock, punctuality and reliability, cleanliness, customer service including services for children, families and elderly people, support and information, complaint handling and redress, monitoring of service quality and all necessary services to ensure the accessibility in line with the UN Convention for people with disabilities;
(c) kwaliteitsnormen inzake bv. de uitrusting van stopplaatsen en rollend materieel, stiptheid en betrouwbaarheid, netheid, service voor de klant, met inbegrip van dienstverlening aan kinderen, gezinnen en ouderen, ondersteuning en informatie, klachtenbehandeling en compensaties, monitoring van de dienstverleningskwaliteit en alle noodzakelijke service die erop gericht is de toegankelijkheid in overeenstemming te brengen met de VN-verdrag inzake personen met een handicap;