> les dispositions relatives aux règles de conduite à l’égard des usagers (politique de communication et transparence administrative, motivation des actes et décisions, simplification des formulaires, qualité de l’accueil du public, etc).
> de bepalingen betreffende de gedragsregels ten aanzien van de gebruikers (beleid inzake communicatie en administratieve transparantie, motivering van de handelingen en beslissingen, vereenvoudiging van de formulieren, kwaliteit van het onthaal van het publiek, enz)