2. Pourriez-vous les répartir selon l'objet de la plainte: a) trains: ho
raire, ponctualité, composition, confort, personnel de bord; b) gares:
personnel de gare; c) tarifs/produits; d) réservations: pour les personnes à mobilité réduite, pour des groupes; e) vente: guichet, distributeur de billets, train, internet, gsm; f) information: guichet, haut-parleurs, écrans dans les gares,
personnel de bord,
personnel de gare, contact center, site internet, site internet mobile, applications mobiles, SMS; g) compensation en cas de retard: retards importants
...[+++], retards fréquents; h) dommages/perte?2. Hoeveel klachten waren dat per onderwerp, onder te verdelen als volgt: a) treinen: dienstregeling, stiptheid, same
nstelling, comfort, treinpersoneel; b) stations: stationspersoneel; c) tarieven/producten; d) reservering: voor mensen met beperkte mobiliteit, voor groepen; e) verkoop: loket, automaat, trein, internet, mobiel; f) informatieverstrekking: loket, speaker, schermen in de stations, treinpersoneel, stationspersoneel, contact center, website, mobiele website, mobiele ap
plicaties, sms; g) compensatie bij vertraging: lan ...[+++]gdurige vertraging, frequente vertragingen; h) schade/verlies?