En cas de surréservation, la compagnie aérienne est d'abord tenue de faire appel à des volontaires acceptant de renoncer à leur réservation en contrepartie de certains avantages (par exemple, des «miles», des bons d'achat, de l'argent, le droit à un billet supplémentaire ou un surclassement sur un autre vol).
Als een vlucht overboekt is, is de luchtvaartmaatschappij verplicht eerst vrijwilligers te zoeken die hun boeking willen annuleren in ruil voor bepaalde voordelen (bijvoorbeeld airmiles, waardebons, geld of een extra ticket, of een hogere klasse in een volgende vlucht).