Dans son plan d'action pour les services financiers (cf. IP/00/1269) comme dans sa récente communication sur une nouvelle stratégie pour les services (cf. IP/01/31), la Commission souligne qu'il est crucial, pour créer un marché européen intégré des services financiers - objectif-clé du Conseil européen de Lisbonne -, de renforcer la confiance des consommateurs en leur offrant des alternatives simples, efficaces et peu coûteuses aux procédures judiciaires.
In haar actieplan voor financiële diensten (zie IP/00/1269) en haar recente mededeling over een nieuwe strategie voor de dienstensector (zie IP/01/31) heeft de Europese Commissie er de nadruk op gelegd dat het voor de totstandbrenging van een geïntegreerde interne markt voor financiële diensten - een hoofddoelstelling van de topconferentie van Lissabon - van cruciaal belang is dat de consumenten meer vertrouwen krijgen in goedkope, eenvoudige en effectieve alternatieven voor gerechtelijke procedures.