Lorsque la direction générale Contrôle et Médiation, qui veille au respect de l'accord, constate une infraction au code de conduite, les factures déjà payées par le consommateur lui sont remboursées et plus aucune consommation ne lui est facturée jusqu'à ce que l'ancienne relation contractuelle soit rétablie.
Wanneer de algemene directie Controle en Bemiddeling, die toeziet op de naleving van het akkoord, een inbreuk op de gedragscode vaststelt, geeft dit aanleiding tot terugbetaling aan de consument van alle door hem betaalde facturen en wordt hem, in afwachting dat hij wordt hersteld in zijn oude contractuele relatie, geen enkel verder verbruik gefactureerd.