Le médiateur a suggéré que la SNCB procède à une harmonisation en utilisant toujours les mêmes signes pour désigner les trains. La SNCB devrait en outre annoncer dans les gares (également à l'étranger) quels trains sont explicitement interdits aux voyageurs bénéficiant du tarif pour seniors ou aux enfants de moins de 12 ans qui voyagent gratuitement.
De ombudsman suggereerde dat de NMBS de violen zou stemmen, door de treinen altijd en overal met dezelfde karakteristieken aan te duiden, en dat de expliciet ontzegde treinen aan reizigers die gebruik maken van het seniorentarief en aan kinderen jonger dan 12 jaar die gratis sporen, als dusdanig in de stations (ook de buitenlandse) zouden aangekondigd worden.