Le suivi des plaintes déposées par les consommateurs et du traitement de ces plaintes joue également un rôle déterminant dans l'amélioration de l'information concernant les intérêts des consommateurs et les réactions du marché.
Inventarisatie van consumentenklachten en de behandeling van deze klachten zijn ook een essentieel middel om betere informatie over consumentenbelangen en marktreacties te verkrijgen.