Le Service de Médiation a informé tous les opérateurs, par le biais d'entretiens et de son rapport annuel, sur les points problématiques qui donnent lieu à des plaintes et auxquels il convient de remédier.
De Ombudsdienst informeerde alle operatoren via gesprekken en haar jaarverslag over de pijnpunten die aanleiding geven tot klachten en die dienen aangepakt te worden.