Cette initiative prend place dans un cadre de réforme beaucoup plus large, qui vise avant tout la satisfaction du client pour tous les aspects des produits et services offerts par l'entreprise et qui a été longuement développé par le nouvel administrateur délégué de La Poste, Frans Rombourts, lors d'une rencontre avec la presse le 18 mai 2000.
Dit initiatief kadert in een veel ruimere hervorming, die, inzake de verschillende aspecten van diensten en producten van de onderneming, in de eerste plaats de tevredenheid van klanten beoogt. Deze hervorming werd, op 18 mei 2000, tijdens een ontmoeting met de pers, door Frans Rombouts, de nieuwe gedelegeerd bestuurder van De Post, uitvoerig toegelicht.
