Néanmoins, le SPF Finances considère qu'une de ses missions premières dans le cadre de ses services à la clientèle consiste à permettre aux contribuables de faire compléter leur déclaration à l'impôt dans les bureaux du fisc locaux afin d'offrir la possibilité au fonctionnaire Tax-on-web d'introduire la déclaration par voie électronique.
Niettemin beschouwt de FOD Financiën het tot één van haar kerntaken, om in het kader van haar dienstverlening de aangifte te laten invullen op de belastingkantoren, teneinde de tax-on-web-ambtenaar de mogelijkheid te stellen om via elektronische weg de aangifte in te dienen.