Il ressort du rapport déposé par le médiateur de la SNCB que certains guichetiers sont insuffisamment informés des diverses possibilités en matière de tarifs, de tickets combinés train + autres formes de transports en commun, de correspondances, et cetera.
Uit het rapport van de ombudsman bij de NMBS blijkt dat sommige loketbedienden te weinig op de hoogte zijn van tariefmogelijkheden, combinatiemogelijkheden met ander openbaar vervoer, bestaande verbindingen, en dergelijke meer.