Annuellement, sur base du rapport dont question à l'article 62, l'Administration du Transport terrestre du Ministère des Communications et de l'Infrastructure et la SNCB analyseront et évalueront les matières en relation avec la qualité de service, d'une part, et, d'autre part, rechercheront conjointement des propositions concrètes pour l'améliorer, le Comité consultatif des usagers et le Service de médiation seront associés à cette évaluation.
Op basis van het verslag waarvan sprake is in artikel 62, zullen het Bestuur van het Vervoer te Land van het Ministerie van Verkeer en Infrastructuur en de NMBS jaarlijks, enerzijds, de materies in verband met de kwaliteit van de dienstverlening analyseren en evalueren en, anderzijds, gezamenlijk naar concrete voorstellen zoeken om deze te verbeteren. Het raadgevend comité van de gebruikers en de ombudsdienst worden betrokken bij die evaluatie.