« 13° de contactmiddelen (telefoon, elektronisch adres, fax,..) van de dienst klantenbeheer alsook de termijn waarbinnen een antwoord wordt gegeven op elke vraag die door de afnemer wordt geformuleerd.
« 13° die Kontaktdaten (Telefon, E-Mail Adresse, Fax..) der Kundenverwaltung, sowie die Frist innerhalb derer einem Kunde eine Antwort auf jegliche Anfrage geschickt wird.