Om de kwaliteit van de internationale spoorvervoerdiensten te verbeteren, en te bepalen voor welke zaken welke onderneming verantwoordelijk is, stelt de Commissie bepalingen voor met betrekking tot aspecten zoals minimumnormen inzake informatie aan de passagiers, de behandeling van klachten, de aansprakelijkheid bij ongevallen, vertragingen en schrappingen van diensten, de informatie op het ticket, alsmede bepalingen inzake personen met een beperkte mobiliteit.
Um die Qualität grenzüberschreitender Eisenbahnverkehrsdienste zu verbessern und die Frage zu klären, welches Unternehmen wofür zuständig ist, schlägt die Kommission Vorschriften über Aspekte wie Mindeststandards für die Unterrichtung der Fahrgäste, Behandlung von Beschwerden, Haftung bei Unfällen, Verspätungen und Stornierungen, Fahrscheininformationen, Bestimmungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität usw. vor.
