De aanbeveling van de Commissie over de beginselen die van toepassing zijn op organen voor het buitengerechtelijk slechten van consumentengeschillen (98/257/EG) bepaalt dat elk bestaand of op te richten orgaan dat bevoegd is voor het buitengerechtelijk slechten van consumentengeschillen, een aantal beginselen in acht moet nemen (onafhankelijkheid, transparantie, contradictoire behandeling, doeltreffendheid, wettelijkheid, vrijheid en representativiteit.
In der Empfehlung der Kommission betreffend die Grundsätze für Einrichtungen, die für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zuständig sind (98/257/EG), wird vorgeschrieben, dass jede bestehende wie noch zu schaffende Einrichtung, der die außergerichtliche Beilegung von Rechtsstreitigkeiten obliegt, eine Reihe von Grundsätzen wahren muss (Unabhängigkeit, Transparenz, kontradiktorische Verfahrensweise, Effizienz, Rechtmäßigkeit, Handlungsfreiheit und Vertretung).