(20 bis) Het Agentschap moet onder meer de desbetreffende instellingen van de Unie en de lidstaten helpen bij voor eindgebruikers bestemde openbare voorlichtingscampagnes die tot doel hebben een veiliger individueel online-gedrag te bevorderen en het publiek bewust te maken van de potentiële gevaren in de cyberruimte (cybermisdaden zoals phishing-aanvallen, botnets, financiële en bankfraude, maar ook fundamenteel authentificatie- en gegevensbeschermingsadvies).
(20a) Die Agentur sollte unter anderem die Mitgliedgliedstaaten und die zuständigen Organe und Einrichtungen der Union bei der Umsetzung öffentlicher Aufklärungskampagnen für Endnutzer unterstützen, mit der sicherere Verhaltensweisen der Nutzer im Internet gefördert und die Nutzer für potenzielle Bedrohungen im Internet (Cyberkriminalität wie Phishing, Botnets, Finanz- und Bankenbetrug), aber auch für einfache Empfehlungen in Bezug auf Authentifizierung und Datenschutz sensibilisiert werden sollen.