(20) Passagiers moeten niet alleen correcte informatie krijgen over hun rechten in geval van vertraging, annulering, onderbreking van de vlucht of wijziging van het vluchtschema, maar ook over de redenen hiervan, zodra deze informatie beschikbaar is.
(20) Die Fluggäste sollten nicht nur über die ihnen bei einer Flugverspätung, Flugannullierung, Flugunterbrechung oder Flugplanänderung zustehenden Rechte korrekt informiert, sondern auch über die Gründe hierfür angemessen unterrichtet werden, sobald diese Informationen vorliegen.