Wat de kwaliteit van de dienst betreft, stellen de Lid-Staten de normen voor de nationale dienst vast en bepaalt de Commissie, bijgestaan door een uit vertegenwoordigers van de 15 Lid-Staten bestaand raadgevend comité, de normen voor de intracommunautaire grensoverschrijdende diensten.
Im Hinblick auf die Dienstequalität obliegt es den Mitgliedstaaten, Qualitätsstandards für Inlandsbriefsendungen festzulegen, während die Kommission die Qualitätstandards für innergemeinschaftliche grenzüberschreitende Briefpost festgelegt. Dabei wird sie von einem beratenden Ausschuß unterstützt, der sich aus Vertretern der 15 Mitgliedstaaten zusammensetzt.