De Ombudsman beijvert zich ervoor dat de instellingen en organen van de EU de burger bij al hun werkzaamheden centraal stellen, door alle mogelijkheden na te gaan om klachten in der minne te regelen en door vaker ambtshalve onderzoek in te stellen om de vinger op een probleem te leggen en beste praktijken aan te moedigen.
Der Bürgerbeauftragte setzt sich dafür ein, dass die Organe und Einrichtungen der EU bei all ihren Tätigkeiten einen bürgernahen Ansatz verfolgen, wobei er jede Gelegenheit wahrnimmt, um bei Beschwerden eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen, und mehr Untersuchungen aus eigener Initiative zur Erkennung von Problemen und zur Unterstützung bewährter Verfahren einleitet.
