Het consumentenvertrouwen in de grensoverschrijdende handel, waaronder ook de elektronische handel, zal door open en toegankelijke markten toenemen en moet verder versterkt worden door een betere bescherming van de consument, door gemakkelijker toegang tot informatie en tot adequate gerechtelijke en buitengerechtelijke geschillenprocedures, door waarborging van een hoog kwaliteits- en veiligheidsniveau van goederen en diensten, en door regelmatig toezicht op prijsontwikkelingen.
Consumer confidence in cross-border trade, including e-commerce, will be enhanced by open and accessible markets and should be fostered by strengthening consumer protection, by easier access to information and to appropriate judicial and other redress mechanisms, by ensuring a high level of quality and safety of goods and services, and by regular monitoring of price developments.