Bij gebrek aan fysieke output, is de productiviteitsverbetering in de sector in hoge mate afhankelijk van investeringen in immateriële activa, zoals opleiding, klantenbeheer, merkimago en de totstandbrenging van een efficiënte organisatie, alsook van investeringen in software en informatie- en communicatietechnologieën.
In the absence of physical outputs, productivity improvement in the sector depends heavily on investment in intangibles, such as training, customer relationship management, brand image, and creation of an efficient organisation, as well as investment in software and information and communication technologies.