bij complexe of politiek gevoelige vragen wordt het antwoord verstrekt door een ondersteunende instantie van het tweede niveau, d.w.z. het team van Directoraat-generaal Pers en Communicatie van de Commissie of een deskundige van een dienst of een gespecialiseerde dienst zoals Citizens' Signpost of SOLVIT, wanneer het gaat om vragen die betrekking hebben op de uitoefening van rechten in de interne markt
Dans le cas de questions complexes ou politiquement sensibles, la réponse est fournie par des groupes d'appui de second niveau soit par l'équipe d'appui spécialisée de la direction générale "Presse et communication" de la Commission, soit par un expert des services concernés, soit par des services spécialisés de résolution de problèmes comme le service d'orientation pour les citoyens ou le réseau SOLVIT pour les questions relatives à l'exercice des droits dans le marché unique