Het invoeren van dergelijke systemen behoort tot de autonomie van de diensten. Ik ben echter bekommerd om de kwaliteit van het onthaal van de burgers, en daarom heb ik mijn administratie verzocht een project op te starten om de telefonische bereikbaarheid van de federale diensten die rechtstreeks in contact staan met het publiek, te analyseren.
L’implémentation de systèmes pareils apporte à l’autonomie des services, mais, soucieuse de la qualité de l'accueil des citoyens, j'ai demandé à mon administration de lancer un projet d'analyse de l'accessibilité téléphonique des services fédéraux en contact direct avec le public.