10. onderstreept dat met name de gebruikers uitvoerig moeten worden geraadpleegd, zowel bij de omschrijving van dienstverplichtingen als bij de beoordeling van de vraag of de dienstverlener aan zijn dienstverplichtingen voldoet; is van oordeel dat, wanneer staatssteun wordt toegestaan voor de verlening van een bepaalde dienst, de tevredenheid van de gebruiker de belangrijkste rechtvaardiging is voor het verlenen ervan;
10. insiste sur la nécessité d'une large consultation, en mettant l'accent sur les usagers tant lorsqu'il s'agit de définir les obligations de services que d'évaluer si le prestataire remplit les obligations de service; considère que, dès lors que l'aide d'État est allouée pour la prestation d'un service particulier, la satisfaction de l'usager en est la principale justification;