Deze leidraad werd veelvuldig overgenomen in de gebruikersgidsen en aanbevelingen die door de producenten van apparatuur voor callcenters worden opgesteld.Tot slot bevatten ook bepaalde voorbeelden van convenanten,die de vertegenwoordigers van de werkgevers van callcenters met de vertegenwoordigers van hun personeel kunnen afsluiten, zeer nuttige informatie, zoals bijvoorbeeld de " Guidelines for customer contact centers" , opgesteld door het Telecommunications Social Dialogue Committee.
Ce guide a à plusieurs reprises été repris dans des recommandations et des modes d'em-ploi rédigés par les fabricants d'appareils de communication de centres d'appel. Enfin, certains exemples d'accords que les représentants des employeurs des centres d'appel peuvent conclure avec les repré-sentants de leur personnel, contiennent de l'information très utile, comme par exem-ple les " Guidelines for customer contact centers " , rédigés par le Telecommunica-tions Social Dialogue Committee.
