Het exacte aantal klachten is niet precies gekend, aangezien de klachten, naar gelang van hun inhoud, kunnen zijn opgenomen onder de rubrieken «facturatie» (de klant dient een klacht in bij de ontvangst van zijn factuur) of «contractuele aangelegenheden» (de klant heeft nooit zijn akkoord verleend en geen contract ondertekend) of ook nog onder «producten en diensten» (de klant betwist het gebruik van een dienst die door de telecommunicatieoperator wordt aangeboden).
Le nombre exact de plaintes n'est pas connu puisque celles-ci peuvent figurer, selon leur contenu, aux rubriques de «facturation» (le client introduit une plainte lors de la réception de sa facture) ou de «questions contractuelles» (le client n'a jamais donné son accord et n'a pas signé de contrat) ou encore de «produits et services» (le client conteste l'utilisation d'un service offert par l'opérateur de télécommunications).