Volgens de helpdesk gaat het om een fiscaal en niet om een computerprobleem, en is men van het probleem op de hoogte. De Tax-on-webgebruiker wordt aangeraden de helpdesk opnieuw op te bellen om doorverbonden te worden met een andere dienst die hem wél zal kunnen helpen, .na weer een hele tijd in de wachtrij.
Les services helpdesk renvoient dans ce cas à un problème fiscal et non informatique, dont ils ont connaissance, et recommande de reformer le numéro helpdesk pour avoir un autre service qui pourra les aider.et donc recommencer l'attente.