Wanneer de kaarthouder aangifte doet van het verlies, de diefstal of de vernietiging van een kaart, verifieert de Helpdesk of het wel degelijk de houder van de kaart is die de oproep doet.
Lorsque la perte, le vol ou la destruction d'une carte est notifiée par le titulaire de celle-ci, le Helpdesk vérifie entre autres s'il s'agit bien du titulaire de la carte qui procède à l'appel.