De balans van het voorbije jaar (2004) toont aan dat de instelling reeds rijp en volgroeid is: 3 726 klachten ontvangen in 2004 (dat is een toename met 53 % tegenover 2003), waarvan 3 536 uitgaande van particulieren en 190 van verenigingen en bedrijven.
Le bilan de l'an dernier (2004) montre que l'institution a déjà atteint l'âge mur: 3726 plaintes reçues en 2004 (soit une augmentation de +53% par rapport à 2003), dont 3536 provenant de particuliers et 190 d'associations et d'entreprises.