Traduction de «ononderbroken telefonische dienstverlening heeft » (Néerlandais → Français) :

Sta mij in dat verband toe u eraan te herinneren dat deze dienst reeds een ononderbroken telefonische dienstverlening heeft ingevoerd, waardoor thans 24 uur op 24 een medewerker kan worden bereikt teneinde de oproeper heel snel een eerste antwoord te geven en hem op passende wijze door te verwijzen.
Permettez-moi, à cet égard, de vous rappeler que ce service a déjà mis en place une permanence téléphonique qui permet, actuellement, de joindre un agent 24 heures sur 24 afin de donner très rapidement une première réponse à l’appelant et de l’orienter adéquatement.

Omdat het telefonisch meldpunt op EU-niveau niet goed geïmplementeerd wordt, heeft de Commissie in 2010 een mededeling aangenomen[32] met het doel de lidstaten aan te moedigen om het telefonisch meldpunt prioritair te implementeren en ervoor te zorgen dat in de hele Unie dezelfde kwalitatief hoogwaardige dienstverlening wordt aangeboden.
La mise en œuvre de ce numéro spécial étant insuffisante au niveau de l’Union, la Commission a adopté en 2010 une communication[32] destinée à encourager les États membres à créer en priorité cette ligne téléphonique pour le signalement d'enfants disparus et à assurer un même service de grande qualité dans l’ensemble de l’Union.

1. Welke initiatieven heeft de NMBS recentelijk genomen om de kwaliteit van de telefonische dienstverlening in haar inlichtingenkantoren te verzekeren?
1. Quelles initiatives a prises récemment la SNCB pour garantir des services téléphoniques de qualité dans ses bureaux de renseignements?

3. Het contract heeft eigenlijk betrekking op twee verschillende projecten: a) de commerciële communicatie met de klanten, in alle vormen (brochures, Internet, spoorboekjes, telefonische inlichtingen, infokantoren.); b) de IC B-verbinding: dit project heeft betrekking op de kwaliteit van de dienstverlening van perron tot perron die de klanten mogen verwachten (de andere fases, zoals bijvoorbeeld de loketten, zijn voorlopig uitgesloten om de eerste procedures niet te overbelasten).
3. Le contrat porte en fait sur deux projets distincts: a) la communication commerciale aux clients sous tous ces aspects (brochures, Internet, indicateurs des horaires, information téléphonique, bureaux d'information.); b) la relation IC B: ce projet concerne la qualité des services à la clientèle à laquelle celle-ci peut prétendre de quai à quai (les autres étapes comme par exemple les guichets, étant temporairement exclues pour ne pas surcharger les premières procédures).

Van de andere kant heeft de Rijksdienst recent een beperkt tevredenheidsonderzoek uitgevoerd nopens de kennismaking, het telefonisch contact en de dienstverlening met en door de instelling.
D'autre part, l'office a effectué récemment une enquête de satisfaction à petite échelle au sujet du premier contact et des relations téléphoniques avec l'organisme ainsi que du service qu'il offre.