In artikel 60 wil men de toepassing van deze principes verzekeren door de NMBS te verplichten statistische instrumenten te ontwikkelen waarmee ze de evolutie van de kwaliteit van de dienstverlening kan onderzoeken.
L'article 60 précise qu'en vue d'assurer l'application du contrat de gestion, la SNCB doit développer des outils statistiques permettant d'étudier l'évolution de la qualité du service.
