Hebben deze steekproeven bepaald: a) welk percentage klanten meer dan vijf minuten en meer dan tien minuten moet wachten aan loketten van IC-stations; b) welk percentage klanten meer dan 10 minuten en meer dan vijftien minuten moet wachten aan de inlichtingenbalies van IC-stations; c) welk percentage klanten meer dan 60 seconden moet wachten aan de telefoon op een eerste verbinding?
A-t-on ainsi pu déterminer: a) le pourcentage de clients qui attendent plus de cinq minutes et plus de dix minutes aux guichets des gares IC? b) le pourcentage de clients qui attendent plus de dix minutes et plus de quinze minutes aux guichets de renseignements des gares IC? c) le pourcentage de clients qui attendent plus de 60 secondes au téléphone avant le premier contact?