Het is de bedoeling de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen voor de burgers die zich tot een DIV-loket wenden. Op die manier beschikken de loketten over meer tijd voor burgers met dossiers die niet via WebDIV kunnen worden afgehandeld, zoals bijvoorbeeld de dossiers die een verificatie en een geldigverklaring vergen door de douane bij de DIV. Dat is het geval voor de inschrijving van geïmporteerde voertuigen.
Sa philosophie est de garantir la qualité du service rendu au citoyen qui se présente à un guichet de la DIV. Ainsi, les guichets se libèrent pour les citoyens qui se présentent avec des dossiers plus complexes ne pouvant être traités par l'application WebDIV, par exemple, des dossiers demandant une vérification et une validation de la douane fonctionnant auprès de la DIV, notamment les immatriculations de véhicules importés.
