The agency, by facilitating the dialogue between the carrier and the passenger, plays a role in bridging the gap that exists and helping the passenger obtain the satisfaction they seek and, at the same time, impressing upon the air carrier that they have to abide by the terms and conditions of carriage.
En facilitant le dialogue entre le transporteur et le voyageur, l'Office contribue à rétrécir l'écart qui sépare les deux parties et il aide le voyageur à obtenir satisfaction et, en même temps, à faire comprendre au transporteur qu'il doit respecter les conditions du transport.