Apart from helping complainants to use the ODR platform, consumer advisors should provide general information to consumers about their rights and suggest other courses of action, such as contacting the trader, starting judicial proceedings etc.
Outre l'assistance qu'ils apportent aux réclamants dans l'utilisation de la plateforme, les conseillers des consommateurs devraient informer, d'une façon générale, les consommateurs sur leurs droits et leur suggérer d'autres moyens d'action: contacter le professionnel, ouvrir une procédure judiciaire etc.