For this study, the assessment of the small claims procedure was carried out by researchers (so-called 'Mystery Shoppers').[35] The purpose was to detect whether online public service provisions are organised around users' needs.
Pour cette étude, l’évaluation de la procédure de règlement des petits litiges a été menée par des chercheurs (des «clients mystères»)[35]. L’objectif était de déterminer si la fourniture de services publics en ligne est organisée en fonction des besoins des utilisateurs.