Following an open call for tenders in 1999, the EUROPE DIRECT service started operating in May 2000, handling two types of enquiries: 1) questions of a general nature answered directly by an agent in the Call Centre and 2) specific questions transferred to specialists in the appropriate Directorate General for follow-up.
Suite à un appel d'offres publié en 1999, le service EUROPE DIRECT est devenu opérationnel en mai 2000 et traite des demandes de deux types: 1) des questions à caractère général, auxquelles les agents du centre d'appel répondent directement, et 2) des questions spécifiques, transférées à des spécialistes dans les directions générales compétentes pour en assurer le suivi.