15. Emphasises that business and SMEs in particular need to be able to respond to the needs and expectations of consumers with simpler, faster, more affordable, transparent, reliable and efficient shipping services in the context of cross-border e-commerce; stresses that delivery solutions that do not meet consumer expectations have a direct impact on a business’s brand name, image and competitiveness;
15. rappelle que, dans le contexte du commerce électronique transfrontière, les entreprises, et plus particulièrement les PME, doivent pouvoir répondre aux besoins et aux attentes de consommateurs avec des services de transport plus simples, plus rapides, moins chers, transparents, fiables et efficaces; souligne que des solutions de livraison qui ne répondent pas aux attentes des consommateurs ont une incidence directe sur la marque, l'image et la compétitivité d'une entreprise;