drawing up action plans which include the necessary measures to ensure that victims obtain sufficient legal assistance and are informed of their rights, such as: easily recognisable primary aid, 'antennae' installed in order to make clear to victims where to find a safe place to lodge a complaint; a network of help centres manned by staff trained specifically to provide multilingual information and assistance services to the public;
l'établissement de plans d'action comportant les mesures nécessaires pour faire en sorte que les victimes obtiennent une assistance juridique suffisante et soient informées de leurs droits, tels que, par exemple, des "antennes” d'aide de première ligne aisément reconnaissables, installées afin d'indiquer aux victimes où trouver un endroit sûr pour introduire une plainte; un réseau de points de contacts disposant de personnel qualifié pour mener à bien cette mission spécifique de service public, d'information et d'assistance multilingue,