(22) Passengers should be adequately informed about the relevant procedures for submitting claims and complaints to air carriers, should have their attention drawn to the time limits applicable in this connection, particularly those laid down in Article 16a(2) and should receive a reply within the shortest period possible .
(22) Les passagers devraient être informés de manière adéquate sur les procédures applicables pour introduire des réclamations et des plaintes auprès des transporteurs aériens et être informés des délais afférents, notamment ceux visés à l'article 16 bis, paragraphe 2, et devraient recevoir une réponse dans les meilleurs délais .