Is your primary objective really service obviously, there will be costs , or cost reduction through a re-engineering of service delivery methods?
Autrement dit, votre objectif principal est-il vraiment le service — évidemment, cela coûtera quelque chose —, ou la réduction des coûts, avec en tête l'intention de faire une ingénierie différente des services afin que cela coûte moins cher, etc.?